Política de devoluciones
En Essenza Corporal, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tus compras. Cada producto es elaborado con cuidado artesanal, ingredientes naturales y procesos responsables.
Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de opciones de devolución o cambio bajo las condiciones detalladas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme a la legislación española vigente sobre comercio electrónico.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado ni abierto.
Debe conservar su empaque original y encontrarse en perfecto estado.
Se requiere presentar el comprobante de compra (factura o ticket).
Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución, salvo defectos de fabricación.
💡 Por motivos de higiene, los productos cosméticos o de cuidado corporal abiertos o manipulados no podrán devolverse.
Proceso de devolución
Envía un correo electrónico a devoluciones@essenzacorporal.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías (si el producto llegó dañado o defectuoso)
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Te indicaremos la dirección de envío para devolver el producto.
Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso o cambio, según corresponda.
Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de Essenza Corporal (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos todos los gastos de envío.
Si la devolución se debe a una decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Reembolsos
-
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
-
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
-
Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso esté completado.
Productos dañados en el envío
Si tu pedido llega dañado o con defectos visibles:
Tienes 48 horas desde la recepción del pedido para notificárnoslo a atencion@essenzacorporal.com, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto.
Gestionaremos una reposición o reembolso según el caso.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
📧 devoluciones@essenzacorporal.com
📞 +34 612 345 678
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.
Dirección de devoluciones
Essenza Corporal S.L.
Calle Aromas Naturales, 45
28012 Madrid, España